Der schnellste Weg zu deinem Deutschlandticket

Du hast Fragen zum Deutschlandticket oder der Deutschlandticket App? Dann wende dich einfach an den Support deines Vertragspartners. Die Kontaktdaten findest du in der Deutschlandticket App unter „Mein Konto“/“Hilfe“.

Dafür gibt es die unterschiedlichsten Gründe. Damit dein Deutschlandticket unter „Meine Tickets“ angezeigt wird, prüfe bitte zunächst Folgendes:

• Überprüfe, ob du die richtige App verwendest. Deutschlandtickets, welche über eine andere Ticket-/Vertriebsplattform (z.B. DB, deutschlandticket.de) gekauft wurden, sind in der Deutschlandticket App nicht sichtbar
• Überprüfe, ob du in der Deutschlandticket App mit der E-Mail-Adresse angemeldet bist, an die die Bestellbestätigung deines Deutschlandtickets gesendet wurde
• Überprüfe, ob du die neuste App-Version aus dem Apple bzw. Google Play Store nutzt
• Überprüfe deine Bezahlmethode für deinen Vertrag. Sollte der Ticketpreis noch nicht von deinem Konto eingezogen sein, hinterlege einfach eine andere Bezahlmethode und weise diese deinem Vertrag zu.
  So fügst du eine neue Bezahlmethode hinzu: https://deutschlandticket.app/fragen-und-antworten.html#faq-item-26

Ist alles richtig bzw. aktualisiert und es wird dir weiterhin kein Deutschlandticket unter "Meine Tickets" angezeigt, kontaktiere bitte den Support deines Vertragspartners. Sende bei deiner Anfrage deine Vertragsnummer und ein Bild (Screenshot) von „Meine Tickets“ und „Meine Verträge“ mit. Die Kontaktdaten findest du in der Deutschlandticket App unter „Mein Konto“/“Hilfe“.

Du kannst dein Deutschlandticket jederzeit kostenfrei in der Deutschlandticket App kündigen.

Eine Kündigung ist bis zum 10. Kalendertag des letzten gewünschten Vertragsmonats möglich. Gehe zur Kündigung auf „Mein Konto“/„Mein Deutschlandticket“/„Meine Verträge“. Wähle den entsprechenden Vertrag und den Kündigungszeitraum aus und klicke auf „Vertrag kündigen“. Dein Vertragsstatus ändert sich anschließend auf „Gekündigt zum …“.

Dein Deutschlandticket ist bis zum Kündigungsdatum weiterhin gültig.

Beispiel:
Du hast für den Monat Mai ein Deutschlandticket gekauft und möchtest dieses im Juni nicht mehr nutzen, dann muss die Kündigung vor dem oder spätestens am 10. Mai erfolgen. Kündigst du erst am 11. Mai oder später, verlängert sich dein Vertrag um einen weiteren Monat und du bekommst automatisch ein Deutschlandticket für Juni. Dein Deutschlandticket-Vertrag ist somit erst für Ende Juni gekündigt und du erhältst im Juli kein Deutschlandticket mehr.

Ja. Das Deutschlandticket ist in ganz Deutschland gültig, unabhängig davon, bei welchem Verkehrsunternehmen oder Mobilitätsanbieter du dein Deutschlandticket kaufst. Suche dir einfach einen beliebigen Vertragspartner aus der Auswahlliste aus und fahre für 49 € monatlich durch ganz Deutschland.

Wenn du dein Benutzerkonto in der Deutschlandticket App gelöscht hast, kannst du dich nicht mehr mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in der Deutschlandticket App anmelden. Deine Deutschlandticket-Verträge einschließlich aller Deutschlandtickets wurden gelöscht. Du hast bei einer Löschung des Benutzerkontos keinen Zugriff mehr auf noch evtl. vorhandene aktive Deutschlandtickets. Dein Deutschlandticket-Vertrag wurde zum nächstmöglichen Zeitpunkt automatisch gekündigt.

Eine Wiederherstellung deines Kontos in der Deutschlandticket App ist nicht möglich.

Du benötigst jedoch ein Deutschlandticket? Registriere dich erneut bei der Deutschlandticket App, suche dir einen beliebigen Vertragspartner aus und kaufe das Deutschlandticket für das gewünschtes Startdatum erneut.

Kannst du bei einer Ticketkontrolle über dein Mobiltelefon kein Ticket vorzeigen, liegt es im Ermessen des Kontrolleurs, ob du als „Schwarzfahrer“ behandelt wirst.

Weitere Informationen findest du in den AGB deines Vertragspartners. Du findest die AGB in der Deutschlandticket App unter „Mein Konto“ ganz unten auf dem Bildschirm.