Du hast Fragen zum Deutschlandticket oder der Deutschlandticket App? Dann wende dich einfach an den Support deines Vertragspartners. Die Kontaktdaten findest du in der Deutschlandticket App unter „Mein Konto“/“Hilfe“.
Die Deutschlandticket App ist eine Plattform für Verkehrsunternehmen, die das Deutschlandticket deutschlandweit digital verkaufen möchten. Das bedeutet, dass du dir aus der Liste der angebotenen Verkehrsunternehmen dasjenige heraussuchst, bei dem du dein Deutschlandticket kaufen möchtest. Das Verkehrsunternehmen, das du dir als Vertragspartner aussuchst, verkauft dir dein Deutschlandticket. Mit ihm schließt du einen Kaufvertrag ab. Die Deutschlandticket App wickelt dabei alle technischen Kaufprozesse im Hintergrund automatisch ab.
Dein Vertragspartner ist also der Verkäufer und du bist ein Kunde des Vertragspartners (= des von dir gewählten Verkehrsunternehmens). Dein Vertragspartner – und nur dieser – ist dazu berechtigt sämtliche deiner Kunden- und Bestelldaten einzusehen und ggf. zu bearbeiten. Der Support deines Vertragspartners kann dir so vollumfänglich bei allen Fragen rund um die Deutschlandticket App oder dein Deutschlandticket weiterhelfen.
Das Deutschlandticket resultiert aus dem Neun-Euro-Ticket, das auf Initiative der Bundesregierung in den Sommermonaten 2022 angeboten und 52 Millionen Mal verkauft wurde. An den Erfolg dieser zeitlich befristeten Aktion soll das Deutschlandticket als dauerhaftes Angebot anknüpfen. Das Deutschlandticket wird als Abo abgeschlossen, kostet 49 € im Monat und gilt im Nah- und Regionalverkehr in der 2. Klasse für ganz Deutschland.
Das Deutschlandticket kostet 49 € im Monat. Es ist als Abo erhältlich und monatlich bis zum 10. Kalendertag des letzten gewünschten Vertragsmonats kündbar. Die Abrechnung des Deutschlandtickets erfolgt in der Deutschlandticket App monatlich per SEPA-Lastschrift, Debit-/Kreditkarte oder PayPal.
Das Deutschlandticket ist bundesweit gültig und ermöglicht deutschlandweite Fahrten im Öffentlichen Personennahverkehr (ÖPNV) und Schienenpersonennahverkehr (SPNV) aller teilnehmenden Verkehrsunternehmen, Landestarife und Verkehrsverbünde sowie im verbundfreien Raum. Reisende können also alle Busse und Bahnen des öffentlichen Regional- und Nahverkehrs in ganz Deutschland nutzen. Ausgenommen sind der Fernverkehr (IC, EC, ICE) und Fahrten in der ersten Klasse.
Das Deutschlandticket ist jeweils einen Monat gültig. Es verlängert sich automatisch um einen weiteren Monat, wenn es nicht bis zum 10. Kalendertag des letzten gewünschten Vertragsmonats in der Deutschlandticket App gekündigt wird.
Kinder unter sechs Jahren fahren kostenlos mit dem ÖPNV und benötigen kein Deutschlandticket. Kinder über 6 Jahre müssen ein Ticket erwerben. Bitte informiere dich bei deinem Verkehrsverbund, ob es vor Ort zusätzliche Angebote bzw. Mitnahmeregelungen gibt oder geben wird.
Grundsätzlich beinhaltet das Deutschlandticket keine kostenfreie Mitnahme von Hunden oder Fahrrädern. Es gibt jedoch regionale abweichende Regelungen der Verkehrsverbünde. Bitte informiere dich über die gültigen Regelungen im jeweiligen Tarifgebiet.
Das Deutschlandticket gibt es im monatlich kündbaren Abonnement. Wer bereits ein Abonnement oder ein Jobticket besitzt, muss in der Regel nicht aktiv werden. Kundinnen und Kunden werden von ihrem Verkehrsunternehmen über das weitere Vorgehen informiert. Du kannst frei entscheiden, ob dein aktuelles Abo bestehen bleiben soll oder ob du ins Deutschlandticket wechseln möchtest.
Du findest dein Deutschlandticket als Handyticket mit Barcode direkt in der Deutschlandticket App unter „Meine Tickets“.
Klick dazu das Ticket-Icon unten in der Menüzeile an. Oben in der Kopfzeile findest du die Reiter „Ticket kaufen“ und „Meine Tickets“. Wähle „Meine Tickets“ aus. Du siehst eine Übersicht über dein aktuelles Deutschlandticket sowie deine abgelaufenen Tickets.
Tippe auf dein aktives Deutschlandticket, um das Handyticket mit Barcode zu öffnen.
Klicke in der Deutschlandticket App auf „Mein Konto/“Mein Deutschlandticket“/“Bezahlmethoden“. Wähle unter „Bezahlmethode hinzufügen“ deine Wunschmethode aus und folge den Anweisungen.
Ist deine neue Bezahlmethode hinzugefügt, gehe zurück in „Mein Konto“/“Mein Deutschlandticket“ und klicke auf „Meine Verträge“. Öffne deinen aktiven Deutschlandticket-Vertrag und wähle unter „Bezahlmethode“ per Klick auf den Stift deine neue Bezahlmethode aus. „Speichern“ und fertig.
Bitte beachte, dass du eine Bezahlmethode erst löschen kannst, wenn du eine weitere hinterlegt hast.
Nein, du kannst kein Geld überweisen. Bei Kauf des Deutschlandtickets über die Deutschlandticket App ist die Bezahlung per Überweisung an deinen Vertragspartner oder den Finanzdienstleister LOGPAY Financial Services GmbH grundsätzlich nicht möglich. Das Deutschlandticket als digitales Abo kann nur durch direkten Einzug über die im Vertrag der Deutschlandticket App hinterlegte Bezahlmethode bezahlt werden.
Falls du an deinen Vertragspartner oder die LOGPAY Financial Services GmbH den Ticketpreis von 49 € überwiesen bzw. gesendet hast, nehme bitte umgehend mit dem jeweiligen Support Kontakt auf. Deine Überweisung kann dort nicht zugeordnet und weiterbearbeitet werden.
Die Kontaktdaten des Supports deines Vertragspartners findest du unter: https://deutschlandticket.app/support.html
Den Kundenservice von LOGPAY erreichst du unter: https://kundenservice.logpay.de/faq/deutschland-ticket
Dafür gibt es die unterschiedlichsten Gründe. Damit dein Deutschlandticket unter „Meine Tickets“ angezeigt wird, prüfe bitte zunächst Folgendes:
Ist alles richtig bzw. aktualisiert und es wird dir weiterhin kein Deutschlandticket unter "Meine Tickets" angezeigt, kontaktiere bitte den Support deines Vertragspartners. Sende bei deiner Anfrage deine Vertragsnummer und ein Bild (Screenshot) von „Meine Tickets“ und „Meine Verträge“ mit. Die Kontaktdaten findest du in der Deutschlandticket App unter „Mein Konto“/“Hilfe“.
Du kannst dein Deutschlandticket jederzeit kostenfrei in der Deutschlandticket App kündigen.
Eine Kündigung ist bis zum 10. Kalendertag des letzten gewünschten Vertragsmonats möglich. Gehe zur Kündigung auf „Mein Konto“/„Mein Deutschlandticket“/„Meine Verträge“. Wähle den entsprechenden Vertrag und den Kündigungszeitraum aus und klicke auf „Vertrag kündigen“. Dein Vertragsstatus ändert sich anschließend auf „Gekündigt zum …“.
Dein Deutschlandticket ist bis zum Kündigungsdatum weiterhin gültig.
Beispiel:
Du hast für den Monat Mai ein Deutschlandticket gekauft und möchtest dieses im Juni nicht mehr nutzen, dann muss die Kündigung vor dem oder spätestens am 10. Mai erfolgen. Kündigst du erst am 11. Mai oder später, verlängert sich dein Vertrag um einen weiteren Monat und du bekommst automatisch ein Deutschlandticket für Juni. Dein Deutschlandticket-Vertrag ist somit erst für Ende Juni gekündigt und du erhältst im Juli kein Deutschlandticket mehr.
Der monatliche Ticketpreis wird in der Regel zwischen dem 20. und 26. Kalendertag des Monats vor Gültigkeitsbeginn von deiner hinterlegten Bezahlmethode durch die LOGPAY Financial Services GmbH eingezogen. Solltest du dein erstes Ticket nach dem 20. Kalendertag eines Monats vor Gültigkeitsbeginn gekauft haben, erfolgt die erstmalige Abbuchung des Ticketpreises ggf. zu einem späteren Zeitpunkt, danach wie oben beschrieben. Sofern du die Bezahlmethode SEPA-Lastschrift gewählt hast, erfolgt der Einzug mit der Gläubiger Identifikationsnummer DE90LPY00000046849.
Solltest du dein erstes Ticket nach dem 20. Kalendertag eines Monats vor Gültigkeitsbeginn gekauft haben, erfolgt die erstmalige Abbuchung des Ticketpreises wie folgt:
Sämtliche Transaktionen zur Bezahlung des Deutschlandtickets in der Deutschlandticket App werden über den Zahlungsdienstleister LOGPAY Financial Services GmbH im Auftrag der teilnehmenden Vertragspartner abgewickelt.
Der Zahlungsdienstleister LOGPAY Financial Services GmbH schreibt dazu unter https://kundenservice.logpay.de/faq:
„Grundsätzlich ist es so, dass wir Kunden für ausgewählte Zahlarten (z.B. SEPA-Lastschrift) … prüfen. Wir prüfen die Richtigkeit der Daten und die Bonität.“
„Aufgrund interner Richtlinien zur Vermeidung von Zahlungsausfällen kann es vorkommen, dass wir risikobehaftete Zahlarten (z.B. SEPA-Lastschriftmandat) nicht freischalten dürfen. In diesem Fall wählen Sie bitte eine andere Zahlart aus.“
Bei weiteren Fragen wende dich gerne an den Kundenservice von LOGPAY: www.logpay.de/kontakt-und-support.html
Für die reibungslose Bezahlung des Deutschlandtickets ist es wichtig, dass deine bei der Registrierung angegebenen Daten korrekt sind. Du kannst deine Daten unter „Mein Konto“/“Persönliche Daten“ jederzeit einsehen und ggf. ändern.
Du kannst das Deutschlandticket in der Deutschlandticket App für andere Personen kaufen. Klicke dafür im Ticketshop der Deutschlandticket App auf „Deutschlandticket kaufen“ und setzte bei der Bestellung ein Häkchen bei „Deutschlandticket für eine andere Person kaufen“. Gib anschließend den Vor- und Nachnamen sowie das Geburtsdatum der Person an, für die das Deutschlandticket erstellt werden soll.
Vertragsinhaber bist du, d. h. das Deutschlandticket wird über deine Personendaten und Bezahlmethode abgeschlossen und abgerechnet. Das Deutschlandticket wird anschließend für eine andere Person ausgestellt. Bitte beachte, dass das Deutschlandticket für die andere Person als Handyticket mit Barcode in deiner Deutschlandticket App unter „Meine Tickets“ angezeigt wird. Das Deutschlandticket kann nicht auf ein anderes Benutzerkonto übertragen werden.
Damit die andere Person das Deutschlandticket ebenfalls auf seinem Mobiltelefon hat, muss sie sich die Deutschlandticket App herunterladen und sich mit den Benutzerdaten des Vertragsinhabers anmelden. Das Deutschlandticket ist anschließend unter „Meine Tickets“ sichtbar.
Ja. Damit die andere Person, für die du das Deutschlandticket gekauft hast, das Ticket auf seinem Mobiltelefon hat, muss die andere Person sich die Deutschlandticket App herunterladen und sich mit deinen Benutzerdaten in der Deutschlandticket App anmelden. Das Deutschlandticket ist anschließend unter „Meine Tickets“ sichtbar.
Bei Kauf des Deutschlandtickets für eine andere Person bist du der Vertragsinhaber, d.h. das Deutschlandticket wird über deine Personendaten und Bezahlmethode abgeschlossen und abgerechnet. Das Deutschlandticket für die andere Person wird als Handyticket mit Barcode in deinem Benutzerkonto der Deutschlandticket App unter „Meine Tickets“ angezeigt. Das Deutschlandticket kann nicht auf ein anderes Benutzerkonto übertragen werden.
Die Deutschlandticket App ist eine Plattform für Verkehrsunternehmen, die das Deutschlandticket deutschlandweit digital verkaufen möchten. Das Verkehrsunternehmen, das du dir als Vertragspartner aussuchst, verkauft dir dein Deutschlandticket (ist also der Verkäufer) und die Deutschlandticket App als technische Plattform wickelt alle Kaufprozesse für die Verkehrsunternehmen im Hintergrund automatisch ab.
Das Deutschlandticket ist in ganz Deutschland gültig, unabhängig davon, bei welchem Verkehrsunternehmen du dein Deutschlandticket kaufst.
Ja. Das Deutschlandticket ist in ganz Deutschland gültig, unabhängig davon, bei welchem Verkehrsunternehmen oder Mobilitätsanbieter du dein Deutschlandticket kaufst. Suche dir einfach einen beliebigen Vertragspartner aus der Auswahlliste aus und fahre für 49 € monatlich durch ganz Deutschland.
Ja. Du kannst dich direkt über den Button „Anmelden mit HandyTicket Deutschland“ einloggen und musst dich nicht erneut registrieren. Deine Accountinformationen und hinterlegte Bezahlmethoden werden direkt übernommen.
Mit deinen persönlichen Daten wird in der Deutschlandticket App sorgfältig umgegangen. Selbstverständlich werden keine Daten an Unberechtigte weitergegeben. Weitere Informationen findest du in den Bestimmungen zum Datenschutz der Deutschlandticket App.
Wenn du dein Benutzerkonto in der Deutschlandticket App gelöscht hast, kannst du dich nicht mehr mit deiner E-Mail-Adresse und deinem Passwort in der Deutschlandticket App anmelden. Deine Deutschlandticket-Verträge einschließlich aller Deutschlandtickets wurden gelöscht. Du hast bei einer Löschung des Benutzerkontos keinen Zugriff mehr auf noch evtl. vorhandene aktive Deutschlandtickets. Dein Deutschlandticket-Vertrag wurde zum nächstmöglichen Zeitpunkt automatisch gekündigt.
Eine Wiederherstellung deines Kontos in der Deutschlandticket App ist nicht möglich.
Du benötigst jedoch ein Deutschlandticket? Registriere dich erneut bei der Deutschlandticket App, suche dir einen beliebigen Vertragspartner aus und kaufe das Deutschlandticket für das gewünschtes Startdatum erneut.
Wenn du deine persönlichen Daten unter „Mein Konto“/“Mein Deutschlandticket“ änderst (z. B. Nachnamen aufgrund von Heirat, Geburtsdatum), werden die Änderungen nicht ins Handyticket übertragen.
Um eine Änderung der Daten auf dem Handyticket für dich oder einen anderen Ticketinhaber vorzunehmen, aktualisiere bitte zunächst die persönlichen Daten des Vertrags. Anschließend musst du den aktuellen Vertrag kündigen und einen neuen Vertrag abschließen.
WICHTIG:
Beachte dabei die geltenden Kündigungsfristen des Deutschlandtickets: https://deutschlandticket.app/fragen-und-antworten.html#faq-item-8
Beachte auch die Tarifbestimmungen zur Ticketkontrolle und zu welchen Bedingungen dein Deutschlandticket gültig ist.
Kannst du bei einer Ticketkontrolle über dein Mobiltelefon kein Ticket vorzeigen, liegt es im Ermessen des Kontrolleurs, ob du als „Schwarzfahrer“ behandelt wirst.
Weitere Informationen findest du in den AGB deines Vertragspartners. Du findest die AGB in der Deutschlandticket App unter „Mein Konto“ ganz unten auf dem Bildschirm.
Das Deutschlandticket mit Barcode kannst du in der Deutschlandticket App jederzeit unter „Meine Tickets“ öffnen. Das geht auch, wenn du während der Fahrt keine Internetverbindung hast bzw. offline bist.
Jedoch benötigst du beim erstmaligen Öffnen des Handytickets im neuen Monat eine Internetverbindung, damit dein Handyticket in die Deutschlandticket App geladen und unter "Meine Tickets" entsprechend gespeichert werden kann.
Hinweis: Falls du in den Einstellungen deines Mobiltelefons die App Daten löschst, wird dadurch automatisch auch dein Handyticket mit Barcode aus der Deutschlandticket App (oder z.B. deine gespeicherten Anmeldedaten) gelöscht. Gleiches gilt für die Verwendung von Cleaner-Apps. Damit das Handyticket erneut in die Deutschlandticket App geladen und gespeichert wird, benötigst du wieder einmalig eine Internetverbindung.